Svakodnevni nesporazumi, razmimoilaženja u stavovima i povremeni verbalni sukobi unutar porodice, partnerskih odnosa ili na radnom mestu ne moraju nužno predstavljati lošu pojavu, jer konstruktivna razmena mišljenja često primorava ljude da preispitaju zastarele ideje i pronađu znatno bolja rešenja za tekuće probleme, ali najnovija naučna istraživanja detaljno otkrivaju koja je to tačna rečenica koja može da zaustavi svađu pre nego što situacija u potpunosti izmakne kontroli i preraste u trajno narušavanje međuljudskih odnosa. Prema rečima uglednih svetskih stručnjaka, pravi problem nastaje onog sekunda kada razgovor izgubi formu civilizovanog dijaloga i skrene u zonu ličnih optužbi i povišenog tona. U tim trenucima pažnja se u sekundi prebacuje sa prvobitnog uzroka rasprave na odbranu sopstvenog ega, čime se stvara začarani krug ljutnje iz kojeg je teško izaći bez ozbiljnih posledica.
Proučavajući ponašanje hiljada parova i zaposlenih tokom kriznih situacija, istraživači sa prestižnog Univerziteta u Minesoti došli su do krunskog zaključka da je za trenutno smirivanje tenzija dovoljno primeniti jednostavan psihološki preokret kojim se sagovorniku jasno stavlja do znanja da krajnji cilj razgovora nije pobeda nad njim, već zajedničko pronalaženje rešenja. Poznati organizacioni psiholog Adam Grant godinama unazad javno naglašava da neslaganje može biti izuzetno produktivno za razvoj zajednice jer sprečava upadanje u šablone grupnog razmišljanja, ali je od presudne važnosti naučiti kako da prekinemo eskalaciju besa. Rečenica koja dokazano menja kompletnu dinamiku napetog razgovora i uspešno vraća partnere na teren saradnje glasi: Voleo bih da se usredsredimo na sve ono oko čega se slažemo.
Iako na prvi pogled deluje previše jednostavno, ova promena fokusa deluje kao trenutni ledeni tuš za razbuktali bes, s obzirom na to da je ljudskom mozgu tehnički izuzetno teško da održi visok nivo ljutnje prema nekome ko mu mirno nudi ruku saradnje i traži zajednički imenitelj. Psiholozi upozoravaju da ton kojim se ove reči izgovaraju mora biti stoprocentno iskren i smiren, jer ukoliko rečenica zazvuči podrugljivo, cinično ili kao pokušaj jeftine manipulacije sa visine, efekat će biti potpuno suprotan i samo će dodatno razjariti drugu stranu. Takođe, iskusni stručnjaci savetuju hitno izbacivanje takozvanih ti-poruka koje počinju optužbama poput onih da nas partner nikada ne sluša ili da je uvek neodgovoran, i prelazak na znatno blaže ja-poruke u kojima govorimo isključivo o sopstvenim osećanjima i zabrinutosti.
Da bi se teški i neprijatni razgovori uspešno priveli kraju, u praksi se primenjuje i zreo stručni model pod nazivom VALUE, koji obuhvata pet ključnih koraka u komunikaciji: potvrdu sagovornikove perspektive, postavljanje otvorenih pitanja, strpljivo slušanje bez prekidanja, otkrivanje stvarnih unutrašnjih potreba i zajedničko razmatranje opcija za sledeći korak. Građani moraju redovno pratiti savete terapeuta i proveriti sopstvene reakcije tokom stresa, s obzirom na to da uspešno parafraziranje partnerovih reči šalje jasan signal da je on saslušan i uvažen kao saradnik, a ne kao neprijatelj na ratnom polju. Obavezno se proveri ton glasa pre svakog odgovora, a odustajanje od detinjaste potrebe da po svaku cenu imamo poslednju reč predstavlja najjednostavniji i potpuno besplatan korak ka očuvanju porodične sreće, mentalnog zdravlja i dugovečnosti u domu.
Urednik za veru, tradiciju i kulinarske recepte
Žaklina Lalić
