Ogroman i nezapamćen priliv narudžbina sa azijskih šoping platformi tokom kasnih letnjih meseci doveo je logističke kapacitete domaće poštanske mreže i carinskih skladišta do same ivice potpunog kolapsa. Hiljade građana širom zemlje svakodnevno sa velikom zabrinutošću proverava svoje aplikacije za praćenje, suočavajući se sa činjenicom da im naručena roba stoji nepomično na terminalima nedeljama nakon što je ušla u granice naše države. Zvanični podaci i pritužbe potrošača pokazuju da je kašnjenje paketa sa temu i aliexpressa postalo hronični problem koji uzrokuje veliko nezadovoljstvo kupaca, a glavni razlozi leže u akutnom manjku terenskih kurira, godišnjim odmorima i drastično uvećanom obimu posla na carinskim skenerima. Kako biste uspešno zaštitili svoj novac i izbegli situaciju da ostanete i bez plaćenih artikala i bez uplaćenih sredstava, neophodno je da tačno znate kako funkcioniše sistem reklamacija i koji su krajnji rokovi za reagovanje unutar samih šoping aplikacija.
Zvanični statusi pošiljke i rokovi za povrat novca
U narednom tabelarnom pregledu izdvojeni su ključni statusi koje možete videti na profilu aplikacije i tačno vreme kada je potrebno pokrenuti zvaničan spor protiv prodavca.
| Status na aplikaciji | Šta to stvarno znači na terenu | Maksimalno vreme čekanja | Preporučena akcija kupca |
|---|---|---|---|
| Arrived in destination country | Paket je sleteo u Srbiju i čeka u velikom magacinu | od 7 do 15 radnih dana | Strpljenje, roba još nije sortirana |
| Sent to customs / Na carini | Proces detaljnog pregleda i određivanja poreza | od 5 do 12 radnih dana | Pripremite novac za PDV i poštansku taksu |
| Awaiting delivery / Kod kurira | Ubačeno u sistem lokalne pošte, čeka slobodnog vozača | do 7 radnih dana | Pozovite lokalnu poslovnicu pošta |
| Estimated delivery date passed | Zvanični predviđeni rok za uručenje je u potpunosti istekao | Odmah po isteku datuma | Pokrenite zahtev za Refund na profilu |
➡️ Carina na Temu i AliExpress pakete u 2026: Kompletni vodič kroz pravila i skrivene troškove! Sve detalje o limitima pročitajte ovde!
Korisnici internet platformi moraju striktno voditi računa o takozvanom vremenu zaštite kupaca, koje na većini sajtova iznosi između šezdeset i devedeset dana od momenta slanja robe iz fabrike. Ukoliko taj period prođe, a vi niste podneli zvaničnu žalbu unutar sistema, aplikacija će automatski prebaciti novac na račun prodavca i nakon toga je povrat sredstava zakonski nemoguće realizovati. Srećom, platforme poput Temu-a imaju izuzetno rigoroznu politiku prema kašnjenjima, pa ukoliko vam paket ne stigne u tačno naznačenom vremenskom prozoru, imate puno pravo da zahtevate besplatni kredit u iznosu od nekoliko stotina dinara kao izvinjenje, ili da tražite stoprocentni povraćaj novca na vašu platnu karticu.
Stručnjaci za elektronsko poslovanje ističu da se najveći čepovi i zastoji stvaraju u Glavnom poštanskom centru u Beogradu, kroz koji mora da prođe apsolutno svaka pošiljka koja stiže u našu zemlju avionom ili drumskim transportom. Zbog hroničnog nedostatka radne snage na sortirnicama, paketi često leže na paletama danima pre nego što uopšte budu uneti u kompjuterski sistem, što stvara lažni utisak na sistemima za praćenje da roba još uvek nije ni stigla u Srbiju. Savet potrošačima jeste da u slučaju dugotrajnog čekanja nikako sami ne podižu paniku, već da koriste zvanične kontakt portale Pošte Srbije sa brojem pošiljke koji počinje slovima i sadrži jedinstvenu oznaku, kako bi dobili tačnu informaciju u kojoj se fazi pretrage njihov paket trenutno nalazi.
Česta pitanja o kašnjenju i povratu novca za pakete
Šta raditi ako status paketa danima stoji na „Sent to customs“?
+
Ovaj status znači da se vaša pošiljka nalazi u carinskom skladištu gde čeka na red za skeniranje i pregled službenika. Zbog velikih zagušenja, ovaj proces u letnjim mesecima može potrajati i do dve nedelje.
Kako se pokreće postupak za povrat novca ako paket uopšte ne stigne?
+
Potrebno je da uđete u detalje narudžbine na aplikaciji, kliknete na opciju za povraćaj sredstava (Refund) i izaberete razlog da roba nije isporučena. Novac se vraća na vašu platnu karticu u roku od nekoliko dana.
Da li imam pravo na odštetu od Temu-a ukoliko isporuka zakasni?
+
Da, Temu nudi automatsku kompenzaciju u vidu kredita na vašem profilu u iznosu od nekoliko stotina dinara ukoliko paket ne bude uručen do krajnjeg datuma koji je sistem garantovao prilikom kupovine.
Urednik za ekonomiju, nekretnine i potrošače
Milica Đuđević
